Flujos de correo

Los flujos de correo electrónico o workflows son secuencias de emails que se activan automáticamente por un catalizador (trigger), siguiendo un criterio determinado de acciones. Una estrategia básica de email marketing debe contener como mínimo estos 5 flujos de correo:

• Bienvenida
• Añadido a carrito
• Post-compra
• Carrito abandonado
• Vista de producto

Bienvenida

La primera impresión jamás se olvida. Una frase que hemos escuchado toda la vida y que por lo demás es cierta. Una buena primera impresión es un detonante a una reacción en cadena, si se usa con sabiduría. Este es el momento de continuar una buena experiencia con tus usuarios. A decir verdad, si alguien ya se tomó el tiempo de llenar el formulario de suscripción (ya sea por la promesa de un descuento o para recibir más información de tus productos) y se ha tomado la libertad de regalarte su información de contacto, debes hacer buen uso de ella. Con un gran poder viene una gran… Y ya te sabes el resto.

Esta secuencia de correos debe activarse en cuanto un visitante se suscribe al boletín de noticias. El primer correo les da la bienvenida a  tus usuarios y les da una primera vista sobre el contenido que recibirán en un futuro (ya sea información de valor, acceso anticipado a promociones y descuentos etc.)

Esta es tu carta de presentación y es una pieza clave de seguimiento. Puedes generar variaciones de este email dependiendo el motivo por el que se suscribieron a la lista.

Añadido a carrito

De primer instancia este flujo puede parecer similar al carrito abandonado, pero nos permite segmentar con mayor granularidad las acciones de los clientes. Una de las ventajas de habilitar este flujo de correo es que puedes generar una lista de todas las personas que añadieron X producto, lo hayan comprado o no.  De esta manera puedes generar campañas de retargeting o remarketing para estas personas y darles promociones exclusivas para incrementar las posibles conversiones.

Esta es una herramienta muy valiosa si la sabes usar. Te recomiendo leer este artículo de nuestro blog que ahonda sobre lo que debes incluir en este correo y te doy algunos ejemplos de diseños que usan otras marcas grandes.

Post compra

El flujo post-compra como su nombre lo dice, es una serie de emails con los que puedes hacer un seguimiento “personal” con tus clientes. Dar este seguimiento les ofrece a tus nuevos clientes (y recurrentes) la seguridad de que su compra fue realizada con éxito y que el proceso de empaquetado ha iniciado. En el correo inicial de este flujo, usualmente se incluye un resumen de la compra para que tu cliente pueda revisar si todos los productos están allí.

También es una excelente oportunidad para promocionar otros productos y generar esfuerzos para ventas adicionales. Dependiendo tu estrategía para incrementar el promedio de compra, algunas marcas usan este flujo de correo para ofrecer descuentos en artículos relacionados o complementarios a los productos que tu cliente adquirió. Por ejemplo, si un cliente compró unos pantalones y una camisa, un buen producto complementario con descuento podria ser un accesorio, ya sea un sombrero, unos lentes o un reloj.

Personalmente, yo prefiero incluir este tipo de promoción en otro momento de la compra. Lee este blog para más tips sobre cómo incrementar el promedio del valor de compra (AOV).

Carrito Abadonado

Es de suma importancia tener este flujo configurado ya que nos permite recordarle al usuario que no ha completado su compra y le otorganos la oportunidad de finalizarla al mismo tiempo que podriamos ofrecerle una promoción única y de último momento. Muchas veces, cuando no se trata de una compra de impulso, preferimos tomarnos el tiepmo para comprobar que estamos haciendo la compra correcta. Esto incluye, hacer comparaciones de precios, materiales etc. El envío es el factor más variable para un cliente que compra online. El precio de un artículo puede cambiar drásticamente dependiendo el país o región de envío y es por eso que añadimos los productos a carrito, simulando una compra hasta el último detalle.

En cuanto al contenido, lo que más me ha funcionado para poder obtener el mayor porcentaje de conversiones es: ofrecerles una oportunidad de ahorrarse dinero al actuar rápidamente. Incluir un pequeño descuento puede provocar que nuestros clientes terminen de convencerse de estar haciendo el movimiento correcto.

Vista de producto

Quiza el flujo que es más subestimado y desaprovechado. Generar una lista de nuestros usuarios que ven X producto ayuda en el proceso de conversión mas no es un detonador de conversiones. Es importante señalar esto porque hacer una buena segmentación de nuestra audiencia es el primer paso para una buena comunicación con nuestros clientes.

Segmentar nuestra audiencia por los productos vistos, nos ayuda a generar emails personalizados con un enfoque en estos productos. Dando así un sentido de conversación personalizada al interés de los usuarios.

Y ese no es el final, estas listas pueden ofrecer información tan valiosa como el oro. Estas listas nos sirven (entre otras cosas) para crear estrategias que ayuden al incremento del valor de compra.